Términos y Condiciones

Última actualización: Abril de 2026

Al acceder, navegar y utilizar el sitio web de Organización de Seguros Roesan Ltda. Nit. 860507906-5 (en adelante "Roesan Seguros", "la Compañía" o "nosotros"), usted acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones. Le sugerimos leerlos detenidamente antes de formalizar cualquier solicitud de póliza o servicio.

1. Definiciones

• La Compañía: Organización de Seguros Roesan Ltda. Nit. 860507906-5, agencia de seguros autorizada.
• Usuario o Cliente: Cualquier persona natural o jurídica que ingrese al sitio web, solicite cotizaciones o haga uso de nuestros servicios.
• Aseguradora o Entidad de Salud: Compañía debidamente autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia o entidad de salud, que asume los riesgos o presta el servicio amparado en las pólizas emitidas.
• Servicios: La intermediación, asesoría, acompañamiento en siniestros y cotización de seguros u otros productos de previsión ofrecidos mediante el Sitio Web.

2. Descripción de los Servicios Ofrecidos

Roesan Seguros actúa como intermediario (Agencia de Seguros) entre los Usuarios y las Aseguradoras. Nuestro alcance se enfoca en facilitar la búsqueda, cotización interactiva, asesoría experta y vinculación a soluciones de seguros (Autos, Salud, Vida, Pyme, Cumplimiento, entre otros). Ninguna cotización inicial vincula a la Aseguradora hasta que el Usuario cumpla con todos los requisitos de expedición.

3. Condiciones de Uso del Sitio Web

El acceso a nuestro sitio es libre y gratuito. No obstante, el Usuario se compromete a:

• Suministrar datos veraces, exactos y vigentes en nuestros módulos de cotización (Ej. QuoteFunnel) y formularios de contacto.
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que perjudiquen a la Compañía, a las Aseguradoras o a terceros.
• Comprender que las proyecciones y costos mostrados en la cotización son referenciales. El costo definitivo es establecido directamente por la Aseguradora tras la evaluación de riesgo.

4. Proceso de Contratación y Validez de las Pólizas

El uso de nuestro cotizador y la selección de un plan no constituyen un contrato de seguro automático. Para que la póliza tenga total validez y cobertura, se requiere:

• El diligenciamiento del formato de conocimiento del cliente (SARLAFT).
• Aprobación por parte del departamento de expedición de la Aseguradora.
• La realización exitosa de inspecciones o exámenes médicos requeridos (en el caso de autos, salud o vida).
• La expedición formal y entrega de la póliza definitiva, así como el pago de la prima.

5. Pago de Primas y Reembolsos

El Usuario deberá realizar el pago de la prima anual o fraccionada utilizando los medios habilitados (débito bancario, tarjetas de crédito, financiación o pago directo a la Aseguradora). Roesan Seguros no realiza captación masiva ni retiene de manera indebida el dinero de la prima; este fluye hacia la Aseguradora correspondiente. Las políticas de reembolsos, devoluciones y cancelaciones de pólizas están dictaminadas estrictamente por los condicionados generales de cada Aseguradora.

6. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En cabal cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Roesan Seguros informa que los datos personales aportados por los Usuarios serán tratados bajo altos estándares de confidencialidad y seguridad. La recolección tiene como finalidad exclusiva la intermediación de seguros, generación de ofertas comparativas reales, prospección comercial, evaluación del riesgo (compartiendo la información de forma segura con la Aseguradora respectiva), y contacto operativo. El Usuario cuenta con los derechos de conocer, actualizar y rectificar la información proporcionada.

7. Régimen de Responsabilidad y Garantías

Al ser Roesan Seguros un intermediario, no asume directamente los riesgos objeto de seguro, ni presta los servicios médicos, mecánicos o de indemnización. La responsabilidad de indemnizar y cumplir el contrato de seguro recae exclusiva y jurídicamente sobre la Aseguradora emisora de la póliza avalada por la Superintendencia Financiera. Roesan Seguros, sin embargo, se compromete a brindar orientación proactiva en caso de un evento o siniestro por parte del Usuario.

8. Comunicaciones y Notificaciones

Toda comunicación legal se dirigirá por medios formales a nuestra área encargada. Usted puede contactarnos para PQR o soporte a través de:

• Correo Electrónico: administrativo@roesan.com.co
• Línea de Atención WhatsApp: Nuestro equipo de asesores mediante el botón oficial en la web.

9. Modificación a los Términos y Condiciones

La Organización de Seguros Roesan Ltda. se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán prospectivamente tras su publicación.

10. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos y Condiciones están regulados y sometidos a las leyes de la República de Colombia. Las controversias se buscarán conciliar de forma rápida y directa, antes de elevarse a centros de arbitraje, la Superintendencia de Industria y Comercio o justicia ordinaria.